Orçamento no WhatsApp Ligar Seg a Sáb, 07h às 19h
- Referência de preço
- R$ 120 a R$ 2.500
- Duração típica
- Diagnóstico em 1 hora; reparo conforme a peça
- Garantia do serviço
- 90 dias
- Orçamento
- Aprovado antes da execução
Nesta página
Diferença entre autorizada e independente
A autorizada tem vínculo com o fabricante, acesso a peças originais pela rede oficial e atende os casos de garantia de fábrica. A independente não tem esse vínculo, mas pode atender várias marcas e oferecer prazos e orçamento por serviço.
Se o aparelho está na garantia
Acione primeiro o fabricante ou a rede autorizada. Intervenções de terceiros podem, conforme as condições do termo de garantia, afetar a cobertura. Consulte o manual do seu aparelho.
Fora da garantia
Passado o prazo, a assistência independente costuma ser uma opção com agenda flexível e preço competitivo. Informamos no orçamento a origem das peças e o prazo de garantia do serviço, e respondemos conforme o Código de Defesa do Consumidor. Veja a página de assistência técnica.
Como escolher a assistência
Confira antes de contratar:
- Orçamento prévio e por escrito
- Prazo de garantia do serviço
- Identificação do técnico e da empresa
- Origem das peças informada
- Avaliações verificáveis de clientes
O que significa ser assistência autorizada
Assistência autorizada é a empresa credenciada pelo fabricante para atender produtos da marca dentro e fora da garantia. Ela recebe treinamento, peças originais e acesso a manuais técnicos específicos.
Dentro do prazo de garantia de fábrica, os reparos cobertos são gratuitos ao consumidor. Fora dele, o serviço é pago, mas com peças originais e procedimentos do fabricante.
Garantia legal e garantia contratual
É importante distinguir:
- Garantia legal: prevista no Código de Defesa do Consumidor, de 90 dias para bens duráveis, contados da entrega
- Garantia contratual: prazo adicional oferecido pelo fabricante, em geral de 12 meses
- Garantia do serviço: dada pela empresa que executou o reparo, sobre a mão de obra e as peças trocadas
Como identificar a assistência autorizada da sua marca
Consulte o manual ou o site do fabricante, que lista as redes autorizadas por região. Desconfie de empresas que se apresentam como autorizadas sem comprovar o credenciamento. Em caso de dúvida, pergunte o número do credenciamento ou ligue para o SAC do fabricante.
Quando recorrer a uma assistência independente
Com a garantia de fábrica vencida, uma empresa independente pode oferecer prazos menores e valores competitivos, desde que tenha técnicos qualificados, laudo e garantia escrita. Veja nossas páginas de assistência técnica, conserto em domicílio e as marcas atendidas.
Passos para acionar a garantia de fábrica
Tenha em mãos a nota fiscal, o número de série e o termo de garantia. Entre em contato com o SAC do fabricante e peça o protocolo. Registre o defeito com fotos e vídeos. Em geral, a garantia exige que a instalação tenha sido feita conforme o manual e que não tenha havido intervenção de terceiros.
Se a garantia estiver vencida, ou o defeito não for coberto, uma assistência independente pode atender, com orçamento e garantia próprios.
Autorizada ou independente: tabela de decisão
Dentro da garantia de fábrica e para defeitos de fabricação, a rede autorizada é o caminho. Fora da garantia, quando o prazo e o preço importam, uma empresa independente com técnicos qualificados e garantia escrita costuma ser competitiva. Em ambientes críticos, o fator decisivo é o prazo de atendimento e a documentação.
Três tipos de garantia: quem responde por quê
A tabela distingue as garantias que costumam existir em um aparelho instalado.
| Garantia | Quem responde | O que cobre |
|---|---|---|
| Legal (CDC) | Fornecedor e fabricante | 90 dias para bens duráveis, a partir da entrega |
| Contratual | Fabricante | Prazo adicional, geralmente 12 meses, conforme o termo |
| Do serviço | Empresa que instalou ou reparou | Mão de obra e peças trocadas, conforme o termo |
Guarde nota fiscal, termo de garantia e registros de manutenção. Eles comprovam o uso adequado do equipamento.
Serviço principal: Reparo e Conserto de Ar-Condicionado. Consulte também a tabela de preços e a calculadora de BTUs.
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Perguntas frequentes
Vocês são autorizados por alguma marca?
Não somos assistência autorizada. Atendemos como assistência independente, e deixamos isso claro ao cliente.
Perco a garantia se chamar a assistência independente?
Pode acontecer, conforme o termo do fabricante. Dentro da garantia de fábrica, o recomendado é acionar a rede autorizada.
Atendem quais marcas?
Atendemos as principais marcas do mercado.
Vocês são autorizados pela marca?
Somos uma empresa independente. Para garantia de fábrica, acione a rede autorizada do fabricante.
Instalar com empresa independente anula a garantia?
Instalações feitas conforme o manual e com comprovante normalmente são aceitas. Confirme as condições no manual.